Tomar en cuenta el contexto de uso de un producto o servicio es escencial para entender cómo se encuentra el usuario al momento de interactuar con él. Durante el día la rutina diaria lo enfrenta una gran cantidad de información y estrés lo que reduce el nivel de atención que pueda prestarle. En trajin de la mañana de prepararse para salir al trabajo o a estudiar, el tráfico para llegar al destino, las tareas en el trabajo, las comunicaciones, internet, móvil, correo, noticias, reportes, más el ruido de sus propios deseos, necesidades y preocupaciones.
El cliente vive en un mundo de distracciones donde todas las empresas luchan por llamar su atención.

Ante tantas distracciones y sobrecarga de información se extraen las siguientes conclusiones:
Que el diseño es muy importante
Que el desarrollo de productos es un factor crítico y un arte
Que los test de usabilidad sean escenciales para entender a los clientes en sus contextos
Que la investigación debe ser permanente, para entender las necesidades cambiantes de los que necesitas para hacer crecer tu negocio
Que las nuevas tecnologías son importantes porque no solo tu quieres mejorar tus ventas
Que proveer una variedad de soluciones es crítico para servir a diferentes formas de aprender y diferentes necesidades de forma única
Que la innovación es importante

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Un video de 8 min donde Jeff comenta las claves del éxito de Amazon y su obsesión por sus clientes, lo que le llevó a comprar Zappos.

Jeff Bezos says, "The only reason Amazon exists today in any form: we always put customers first. We always obsess over customers."

And invent on customers' behalf. And think long-term. And it's always Day 1.

http://goodexperience.com/2009/07/what-jeff-bezos-knows.php